Исследование зарубежного опыта и отечественной практики позволило определить направления развития электронных банковских услуг:
- с целью безопасности расчетов применение криптографии;
- введение для коммерческих банков уведомительного порядка открытия информационного, коммуникационного или операционного сайта в сети Интернет и регулярное раскрытие Банком России этой информации для заинтересованных лиц;
- отслеживание ряда параметров таких как: количество счетов, предназначенных для проведения операций с использованием сети Интернет, клиентская база, являющаяся пользователями сети Интернет, объемы операций и др.;
- юридическое обоснование применения электронных документов в рамках действующего законодательства РФ.
Для эффективного использования клиентами электронных банковских услуг были исследованы мотивы совершения банковских операций и выделен состав клиентов по возрастному признаку в зависимости от вида банковских услуг.
Проведенное исследование позволило разработать базу данных о клиентах банка и разработать направления по продвижению электронных банковских услуг (рис.5).
1. Формирование маркетинг-ориентированной банковской структуры, координирующей деятельность остальных подразделений.
2. Использование элементов коммуникативной политики, направленной на потребителя: личная продажа, паблик рилейшнз; реклама (информационная, престижная, напоминающая и др.); сетевая реклама в Интернет.
3. Применение инструментов маркетинга, ориентированного на продукт с учетом жизненного цикла банковской услуги:
- на стадии разработки и продвижения электронной банковской услуги, основной задачей стратегии будет информирование потребителя о новом банковском продукте для формирования первоначального спроса;
- на стадии расширения спроса использует электронные банковские услуги с учетом индивидуальных возможностей потребителя;
- на стадии снижения спроса банковская услуга модифицируется с целью поддержания уровня спроса клиентов.
4. Интегрированный подход к клиенту банка по одному или нескольким информационным каналам предоставления банковских услуг (телефон, выделенная или коммутируемая линия «Банк-Клиент», сеть Интернет, сотовый телефон с поддержкой WАР-технологии) с учетом индивидуальных технологических и финансовых возможностей клиента (Приложение 2).
5. Использование комплексного решения для дистанционного банковского обслуживания клиентов в системах:
- RBS (Retail Banking Systems) - предоставленние банковских услуг частным лицам через Интернет; дополнительные возможности (участие в паевых инвестиционные фондах);
- Интернет-ПИФинг – сервис для удаленного доступа через Интернет к услугам управляющих компаний, позволяющий в дистанционном режиме диверсифицировать портфель ценных бумаг;
- CRM-Customer Relationship Management - технология предполагает изменение рабочих мест служащих банка, осуществляющих непосредственные контакты с клиентами, децентрализацию функций банковского маркетинга и изменения в организации; использовании баз данных о клиентах;
- Business Banking - решение по банковскому обслуживанию через Интернет малых и средних предприятий;
- совместные комплексные банковские услуги с агентствами по торговле недвижимостью, страховыми компаниями и др.;
6. Применение инструментов ценовой политики: скидки, бонусы владельцам пластиковых карт и др.
7. Целенаправленная деятельность по сохранению клиентской базы данных, повышение культуры обслуживания, закрепление за клиентом персонального менеджера.
Создание необходимых условий приведет к дальнейшей реализации и эффективному продвижению электронных банковских услуг.
Похожие рефераты:
|
Дипломные работы 
